مرحباً بك في متجر الترا فايف ستور! نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي تم شراؤها عبر متجرنا الإلكتروني. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء بعناية لضمان فهمك الكامل لشروط الخدمة.
نظرًا لأن جميع المنتجات الرقمية يتم تسليمها فورًا عبر الإنترنت (مثل البرمجيات، الدورات التعليمية، الكتب الإلكترونية، والمحتوى الرقمي القابل للتنزيل)، فإننا لا نقدم سياسة استرجاع للمنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الدفع وتحميل المنتج.
ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة فنية أو خطأ في المنتج الذي تم شراؤه (مثل عدم توافقه مع جهازك أو وجود عيب فني)، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. سنقوم بمراجعة الطلب والعمل على إيجاد حل مناسب، مثل تقديم منتج بديل أو استبدال المنتج مع تقديم الدعم الفني اللازم.
نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات الرقمية فقط في حالات نادرة عندما يكون هناك خلل فني أو مشكلة في المنتج تم اكتشافها بعد عملية الشراء. يُشترط أن يتم التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
في حالة الاستبدال، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع تقديم تفاصيل المشكلة. سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم منتج بديل أو تقديم الدعم الفني الذي يساعدك في حل المشكلة.
نظرًا لأن المنتجات الرقمية يتم تسليمها فورًا عبر الإنترنت، فإننا لا نسمح بإلغاء الطلبات بعد إتمام عملية الدفع وتحميل المنتج. بمجرد أن يتم إرسال رابط التنزيل أو المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني، لا يمكن إلغاء الطلب.
لكن إذا كان لديك مشكلة مع الدفع أو تم إجراء عملية شراء غير مقصودة، يمكنك التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنقوم بمراجعة حالتك ونساعدك في التعامل مع الوضع بما يتماشى مع سياساتنا.
تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. أي نزاع قد ينشأ بسبب هذه السياسة أو المنتجات الرقمية سيتم تسويته وفقًا للقوانين السعودية.
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث في الأسفل. يُوصى بمراجعة السياسة بشكل دوري لضمان أنك على دراية بأي تغييرات.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في استرجاع أو استبدال منتج رقمي، يمكنك الاتصال بنا عبر:
تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2024
نحن في متجر الترا فايف ستور ملتزمون بتوفير أفضل تجربة لعملائنا من خلال توفير منتجات رقمية عالية الجودة ودعم فني متكامل. شكراً لاختيارك متجرنا!
